CRM significa Customer Relationship Management, ou seja, gestão de relacionamento com o cliente. É uma estratégia de negócio que visa melhorar a satisfação e a fidelização dos clientes, por meio do entendimento de suas necessidades, preferências e comportamentos. Em vendas, o CRM é uma ferramenta que ajuda a organizar, automatizar e otimizar todo o processo comercial, desde a prospecção até o pós-venda.

Com um CRM, é possível gerenciar os contatos, as oportunidades, as propostas, as negociações, os contratos e as atividades de cada vendedor e de toda a equipe. Além disso, um CRM permite acompanhar os indicadores de desempenho, como taxa de conversão, ciclo de vendas, ticket médio, receita recorrente, entre outros. Assim, o CRM em vendas contribui para aumentar a produtividade, a eficiência e a rentabilidade do negócio.